办电不出门 用电更省心
发布日期时间：2021-02-04 15:02:34
2021年起，公司将充分利用数字电网平台，推行全省“一网通办”，客户在报装时仅需向供电企业提出开户申请即可“一键式”完成电力接入。这是记者从1月29日召开的公司五年优化电力营商环境举措发布会上获悉。
据介绍，将通过进一步缩短办电时长、简化办电流程、降低办电成本等十个方面共28项举措，全面构建现代供电服务体系。到2025年海南将全面实现低压居民和低压小微企业客户用电报装“零上门、零审批、零投资”和高压客户用电报装“省力、省时、省钱”服务，为海南自贸港建设提供“经济便捷、智能可靠、绿色公平”的电力营商环境。
公司董事、总经理、党委副书记王志勇出席发布会并致辞，公司董事、党委委员、副总经理林芳泽主持发布会，海南省政府、南方能源局相关人员及媒体记者参加发布会。
微小企业办电最短3个工作日搞掂
会上发布的《海南电网有限责任公司五年优化电力营商环境专项行动方案》（以下简称《方案》）中提出，将通过优化建设线上智慧营业厅，依托互联网客户服务平台云化和微服务架构，采用“互联网 ”业务的形式，推进数字技术深度融入用户，实现用户办电不出门，手机一点办通的服务。
同时，通过持续推行配套电网接入工程“项目经理 客户经理”双经理负责制，试点推动高、低压业扩项目具备条件的客户接电时间进一步压缩、加强内部流程优化再造等措施，2021年可实现全省低压非居民（小微企业）办电时长最短可压减至3个工作日内接电；对部分园区的10千伏单电源业扩报装客户取消“客户确定供电方案/答复供电方案”环节,实现高压办电环节压减至2个。
“我们将充分采用信息化手段全面监控业扩各环节办理时限，实行超时预警和通报管理，有效减少业扩新装全流程时长。”公司市场营销部总经理马芸说。
此外，将全面减少客户带电作业费用，对于高压客户，按照安全、经济和实用的原则确定电源接入点，持续推广临电租赁共享服务，通过供电设施以租代购等方式满足客户临时用电需求；认真落实国家降电价政策，严格执行国家关于报装收费政策，坚决杜绝向客户收取不合理费用。对于居民客户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民客户要确保做到办电“零投资”。
智能化运维让用电省心
随着海南自贸港建设不断推进，各类基础设施建设加快，大批的项目落地开工，都对减少停电时间提出了要求。为进一步的提升供电可靠性，《方案》中明确了到2025年，海南省将实现全省户均停电时间不超过3.5小时，海口、三亚户均停电时间达到国内一流水平，三沙户均停电时间达到国际一流水平的目标。
海南电网将对标世界一流智能电网指标体系和评价标准，高质量完成智能电网108项工作任务，针对自贸港建设做好重点区域的优化电网规划，对全省11个重点产业园区开展专项规划，2025年11个重点园区停电时间降至5分钟，达到国际一流水平。
据了解，“十三五”期间，海南电网高质量完成提升电网三年行动计划，建成投运海南联网二回工程，在全国范围率先启动省域智能电网建设。截止2020年，全省电力用户平均停电时间减少至12.08小时/户，比十三五初期减少71.64%。
为让百姓用电更省心，将通过多种渠道进一步提升供电可靠性。2021年将全面推广无人机自动巡视、智能配电房等新技术、新方法实用化，逐步实现“机器代人”，持续提升配网智能化运维水平。2021年实现配电网故障智能研判，准确定位故障点，全面推行“网格化”抢修模式，充分利用智能断路器实现故障精准隔离，缩小故障停电影响范围，提升抢修复电效率。
同时充分利用数字电网平台及时主动发现问题，提前进行预判管控。加强配电网自动化建设，提升配网自愈能力，预计至2025年，全省年户均停电时间不超过3.5小时，实现基建专业不停电作业，计划停电“零影响”。进一步推广“不停电”作业技术，实现10千伏架空线路业扩项目接火带电作业超过70%，电网在开展配网基建项目时尽量采取电网优化运行方式和发电车供电等方式，尽最大努力避免停电对客户造成影响，实现“近零停电”。（莫娟 朱滢琳）
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